Cédric CC
1 мая 2025 г.
Наше пребывание в этом отеле Ritz-Carlton было очень разочаровывающим и не соответствовало стандартам, ожидаемым от бренда. Хотя у самого отеля есть потенциал, несколько проблем сделали пребывание далеким от премиум-класса, особенно за такую цену. Многие базовые услуги были предоставлены с ненужными дополнительными расходами — включая поздний выезд и даже доступ в спа и сауну, которые были на удивление ограничены, несмотря на то, что были оплачены дополнительно. Базовые удобства, такие как средства по уходу за кожей, не предоставлялись, если их не просили, а предметы первой необходимости в номере, такие как пакеты для покупок, отсутствовали. Хуже того, персонал часто казался незнакомым с политикой отеля — они сказали нам, что завтрак не включен, несмотря на доступ в Club Lounge, что сбивало с толку и раздражало. Обработка пищевых аллергий была плохой: вместо того, чтобы предложить альтернативу, они просто убрали этот предмет, оставив одного гостя без еды во время послеобеденного чая. Club Lounge был особенно разочаровывающим. Обслуживание было очень медленным, выбор алкоголя был шокирующе скудным для роскошного отеля (с более дешевыми вариантами, чем даже в стандартном баре), и персонал даже не знал коктейльную карту — гости должны были подсказать бармену. Справедливости ради, некоторые сотрудники действительно пытались улучшить ситуацию, и мы оценили эти усилия. Однако общее впечатление — особенно если учесть уплаченную цену, качество обслуживания, ограниченное количество мест в лаундже и минимальные удобства — все еще далеко от того, чего следует ожидать на этом уровне. Мало какие намерения могут компенсировать отсутствие последовательности и настоящего роскошного обслуживания в этой ценовой категории. Руководству необходимо серьезно задуматься над этими вопросами, чтобы гарантировать будущим гостям качество, которое обещает имя Ritz-Carlton.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google